Informativa sui rimborsi

Politique de retour et de remboursement

Chez Charlotte & Augustin, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions présentées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être :

Non utilisé et non porté
Dans son état d’origine
Avec ses étiquettes, lorsqu’elles sont présentes
Dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible
Accompagné d’une preuve d’achat

Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez nous à l’adresse suivante :

contact.charlotteaugustin@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

Produit reçu défectueux
Produit endommagé à la réception
Erreur de commande imputable à Charlotte & Augustin ou à ses partenaires logistiques

Dans ces situations, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Charlotte & Augustin.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué sur les articles retournés.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment :

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés
Les cartes-cadeaux
Les articles vendus en promotion, lorsque les conditions de vente précisent qu’ils ne sont pas retournables

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article, contactez-nous avant d’effectuer votre retour.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact.charlotteaugustin@gmail.com

Si possible, joignez des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par Charlotte & Augustin.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux règles applicables.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus simple peut être de retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.