Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Chez Charlotte et Augustin, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.
Conformément à notre politique commerciale, les retours sont acceptés pendant une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.charlotteaugustin@gmail.com
Les produits retournés doivent être :
- Non utilisés ;
- Dans leur état d’origine ;
- Accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux ;
- Produit endommagé à la réception ;
- Erreur de commande imputable à notre service ou à nos partenaires logistiques.
Dans ces situations, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Charlotte et Augustin.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué sur les articles retournés.
Aucun article vendu sur notre boutique n’est considéré comme une vente ferme. Les clients peuvent demander un retour conformément aux conditions de la présente politique.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si un produit est reçu défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à :
contact.charlotteaugustin@gmail.com